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"最终解释权归××所有" 今后将不准再提了

       日前,国家工商行政管理总局颁布了《合同违法行为监督处理办法》,明确经营者不得以"最终解释权"为借口,侵害消费者的权利;中消协也透露,"最终解释权"应在全国范围内被废止;江苏省、南京市工商部门也在积极行动,开展格式合同专项检查,维护消费者的权利。

       不合理却处处能看到

       在现实生活中,打折商品不予退换的情况不少见,而商家大多拿出"最终解释权"来"解释"问题。当然除了打折商品不予退换,"最终解释权"也在各种地方可见。

       采访中,很多市民对记者讲出了自己的亲身经历。明明是商店发放的"代金券"却在顾客买东西时被告知"不能使用",必须消费满多少金额,还必须购买指定品牌;超市购物券不能找零,超出部分必须自己付钱补差价;一些商店的会员卡,办卡时说达到一定的积分可以兑换东西,可是经常在没有提醒的情况下,突然告知会员,卡里面的积分已全部作废……

       "打折商品不予退换到底有没有道理?为什么不事先告诉我们应该怎么使用抵用券?而是都等我们花了钱之后,才用'最终解释权'来敷衍我们消费者。"有读者说。

       很多市民大呼消费者是弱势群体,遭遇了霸王条款。尽管如此,有些人却往往不愿意去和商家理论到底,觉得既没多少钱,也没必要花那么大力气,还不一定有用。

       商场:我的活动我作主

       一家商场的部门经理认为,他们曾经也推出过带有"最终解释权"的促销活动,但强调绝对不是要去欺骗消费者,这样做的目的就是为了避免纠纷。

       "每个人对促销活动的理解不一样,可能商场是这个意思,但是消费者不是这样理解的,这样就会出现一种认识上的偏差,从而产生纠纷。"

       同时他还说,在认识上出现偏差的时候,他会充分考虑到消费者的合法权益,在双方都认可的情况下,由商场出面把问题解决好,这也是对"最终解释权归商场所有"的一种解读。

       另外也有商家认为,既然是促销活动,或是打折商品,消费者得到好处了,解释权当然是归商家所有。

       律师:不能损害他人权益

       杰捷智能卡公司的律师认为:零售商促销活动的广告和其他宣传,其内容应当真实、合法、清晰、易懂,不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像,不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。

       商家只是订立合同的一方,并无对合同有最终解释的权利,而且按照《合同法》规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方即商家的解释。

       国家工商行政管理总局颁布了《合同违法行为监督处理办法》,实施以后将不会再有商家敢用"最终解释权"了。

       记者了解到,近期,工商部门将对相关行业开展格式合同专项检查,市民在消费过程中遇到类似条款,可向工商部门举报。

       从2010年11月13日起,商家再用"最终解释权"拒不整改的,将被工商部门处罚。根据规定,工商部门可对商家分别给予警告,处以违法所得额3倍以下,但最高不超过3万元的罚款,没有违法所得的,处以1万元以下罚款。

       杰捷智能卡公司善意提醒各家商户注意以上问题,我司有义务提醒商户,但无权强制要求商户删除"最终解释权归××所有" ,所以由此而造成的任何后果由商户承担!

"最终解释权归本公司所有"不灵了 市工商局向"最终解释权"等霸王条款开刀

        "本店拥有最终解释权"、"最终解释权归本公司所有",商家希望用"最终解释权"能够为自己免责,却收到了工商部门的罚单。最近,从市工商局获悉,因为会员卡、贵宾卡上标注"最终解释权归本公司所有",市城北一家美容美发中心收到市工商局开出的5000元罚单,这是我市针对"最终解释权"霸王条款开出的首张罚单。

        按照国家工商总局去年颁布的《合同违法行为监督处理办法》,一些商家通过广告、店堂告示、会员卡等形式,规定自身拥有最终解释权,这种约定排除了消费者依法变更或者解除合同的权利,以及对合同条款解释的权利,属于违规行为。"本公司保留最终解释权"、"特价商品恕不退换",这些貌似合理的条款,实际都是商家为推卸责任而制订的"不平等条约"。《消费者权益保护法》已明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,含有这些内容的格式合同、通知、声明等均属无效。


        根据省工商局的要求,市工商局开展了"整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益"专项行动,主要对房屋买卖、物业服务、装饰装修、通信服务、有线电视服务、超市商场、休闲娱乐、美容美发、健身、摄影、旅游、住宿餐饮业等行业内的合同格式条款进行重点检查,依法 查处合同格式条款中的不规范行为。

        到目前为止,共查处11件涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益的案件,维护了市民的合法消费权益。

 

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